"Három eszközt cseréltünk le a Yapletre, és a válaszidőnk 4 óráról 2 percre csökkent. Az AI szinte mindig jól válaszol."
MK
Kovács M.
Ügyfélszolgálat vezető, SaaS cég
Minden Yaplet csomagban · Időgazdálkodás
Kövess minden műszakot, ott, ahol válaszolsz is.
Kövesd a műszakokat, a bérszorzókat és az órákat ugyanabban az inboxban, amiben a csapatod dolgozik, majd exportálj egy riportot, amiben a pénzügy is megbízik.
- Minden Yaplet csomagban ingyen
- Egy kattintásos be- és kijelentkezés
- Bérszorzók műszaktípusonként
- Pénzügynek kész riportok másodpercek alatt
4,9 átlagos értékelés
|
G2 és Capterra| GDPR · EU-s tárhely Műszakban · demó videó00:00:00 Eltelt idő
Így néz ki
Élő időmérő, a saját műszaktípusaid, és a riport, amit a Pénzügy kért.
Három részlet a Yapletből: az időmérő, ami a bejelentkezés másodpercében indul, a műszaktípusok, amiket te állítottál be, és egy mintasor abból a riportból, amit a pénzügy hó végén kap.
Műszak-időmérő
Számol, amíg dolgozol
Eltelt
00:00:00
Chat-szolgálat·indult 18:08
Műszaktípusok
Mindegyikhez saját bérszorzó
Chat-szolgálat
1.0× Chat-szolgálat
Hétvégi chat
1.5× Chat-szolgálat
Ünnepi ügyelet
2.0× Egyéb munka
Képzés
1.0× Egyéb munka
Ügyintézői riport sor
Műszakok, órák és bér ügyintézőnként
MR
Müller Réka
18 műszak · Chat-szolgálat, Képzés
Óra
142,5
Bér
$1.852,50
Exportálás CSV-beCsapatösszesítés
A Yaplet időgazdálkodás belülről
Minden, amivel ügyfélszolgálati műszakot vezetsz.
Úgy épült, ahogy az ügyfélszolgálati csapatok dolgoznak. Bejelentkezel az inbox mellől, eldöntöd, mi számít szolgálatnak, és a hónap utolsó napján tiszta riportot húzol ki.
Bejelentkezés az inboxból
Indítsd a műszakot egy kattintással ugyanarról a felületről, ahol válaszolsz az ügyfeleknek. Az időmérő addig fut, amíg ki nem jelentkezel.
Saját műszaktípusok
Hozz létre típusokat — chat-szolgálat, képzés, ügyelet —, mindegyikhez saját bérszorzóval és jelzéssel arról, hogy chat-elérhetőséget jelent-e.
Riportok ügyintézőnként és időszakonként
Válaszd ki az időszakot és a műszaktípusokat. Megkapod az összes műszakot, órát és bért ügyintézőnként, plusz a napi órabontást a csapatra.
Kezdő- és záróidő javítása
Rossz időponttal rögzült a műszak? Bármelyik nyitott műszak elejét és végét módosíthatod, és a régi és új érték is a rekordon marad.
Zárd a hónapot egy kattintással
Hagyd jóvá az időszakot, és véglegesítsd a műszakokat. A véglegesített műszak már nem szerkeszthető, így a havi számok onnantól nem mozognak.
Teljes szerkesztési előzmény
Minden változás (kezdő-, záróidő, megjegyzés) a régi és új értékkel rögzül. Bármikor megválaszolható, ki mit módosított.
Online jelenlét
Lásd, ki van szolgálatban — és ki nem
Amikor egy ügyintéző chat-szolgálati műszakra jelentkezik be, a Yaplet online-ra állítja, és az inbox elkezdi hozzá osztani az új chateket. Kijelentkezéskor automatikusan offline lesz. Egy kapcsoló, nincs mit elfelejteni.
- A chat-szolgálati típus a bejelentkezés pillanatában online-ra állít
- Új beszélgetést csak aktív műszakban lévő ügyintéző kap
- A nap végi kijelentkezés automatikusan offline-ra állít
Riportok a Pénzügynek
Riportok, amikbe a pénzügy nem fog belekötni
Válaszd ki az időszakot, válaszd ki, mely műszaktípusok számítsanak, és a Yaplet odaadja a pénzügynek pontosan azokat a számokat, amiket kérnek: összesített órák és bér ügyintézőnként, napi bontás, átadásra kész sorok.
- Összes műszak, óra és bér ügyintézőnként, tetszőleges időszakra
- Napi órabontás minden ügyintézőhöz a kiválasztott időszakra
- A típusonkénti bérszorzó automatikusan érvényesül
5 perc, és működik
Három lépés az első követett műszakig
Felejtsd el a projekttervet és a táblázatos átadást. Egyszer beállítod a műszaktípusokat, behívod a csapatot, és még ebéd előtt mértek időt.
1
Műszaktípusok beállítása
Hozz létre chat-szolgálatot, képzést, ügyeletet, bármit, amit a csapatod dolgozik. Mindegyikhez állíts bérszorzót, és döntsd el, hogy chat-elérhetőséget jelent-e.
2
Hívd be a csapatot
Add hozzá az ügyintézőket, akik műszakot követnek majd, és add meg nekik az időgazdálkodás jogosultságot. Mindenki ugyanabban a Yaplet munkaterületben dolgozik.
3
Indul a követés
Az ügyintézők bejelentkeznek az inboxból, és kijelentkeznek, ha végeztek. A riport már az első műszak végére készen áll.
Ne táblázatokban kergesd az órákat
Az időgazdálkodás már ott van a Yaplet csomagodban. Kapcsold be a csapatnak, állítsd be a műszaktípusokat — és még ebben a hónapban küldd el a pénzügynek az első igazi riportot.
Minden csomagban benne van Korlátlan műszak Bármikor lemondható
Gyakori kérdések
Időgazdálkodás, érthetően
Válaszok arról, hogyan követi a Yaplet a műszakokat. Maradt kérdés? Nyiss egy chatet, ember válaszol.
Beszélj egy igazi emberrel
Mi is Yapleten keresztül támogatunk. Tedd próbára.
Nem. Az időgazdálkodás része a Yaplet csomagodnak, ugyanazon a munkaterületen, amit chathez, e-mailhez és a többihez is használsz. Nincs külön ülésdíj a műszakot követő ügyintézőkre.
Az inboxból. Az ügyintéző kiválaszt egy műszaktípust, ha akar, ír egy megjegyzést, és indul az időmérő. A kijelentkezés egy kattintás, a Yaplet automatikusan kiszámolja az időtartamot és a bért.
Egy munkakategória, például chat-szolgálat, képzés, hétvégi chat vagy ünnepi ügyelet. Mindegyikhez saját bérszorzó tartozik, és egy jelzés, hogy chat-elérhetőséget jelent-e.
Csak akkor, ha a műszaktípus chat-elérhetőre van állítva. A chat-szolgálat online-ra teszi az ügyintézőt, és hozzá oszt új beszélgetéseket. A képzés- vagy admin-típusú műszakok időt mérnek, de az inboxot nem érintik.
Igen. Amíg a műszak függőben van, módosítható a kezdő- és záróidő, valamint a megjegyzés. Minden változás a régi és új értékkel rögzül, így az előzmény tiszta. A véglegesítés után a műszak zárolva van.
Válaszd ki az időszakot és a műszaktípusokat. A Yaplet megmutatja az összes műszakot, órát és bért ügyintézőnként, plusz a napi órabontást fejenként. A pénzügy onnan exportálja a számokat.
Az ügyintéző a sajátját látja. A riportokat és az összes műszak nézetét az időgazdálkodás jogosultság védi — így csak az általad kijelölt vezetők látják a teljes képet.
Ott sincs meglepetés. Az ingyenes Basic csomag havi 100 AI-választ tartalmaz, díjmentesen. Több kell? Tölts fel egy előre fizetett egyenleget $5-tól, előfizetés nélkül, és csak a tényleges felhasználást fizeted. A kredit sosem jár le, így nincs meglepetésszámla. Fizetős csomagon ugyanaz a kredit tovább kitart.
Vélemények
Miért választanak minket?
Szakértőinket és technológiánkat azok a csapatok értékelik a leginkább, akik az ügyfél kommunikációt a puszta válaszadás helyett hatékony, stratégiai előnyre váltják.
G24.9/ 5
Kiváló
Capterra4.9/ 5
Kiváló