"Három eszközt cseréltünk le a Yapletre, és a válaszidőnk 4 óráról 2 percre csökkent. Az AI szinte mindig jól válaszol."
MK
Kovács M.
Ügyfélszolgálat vezető, SaaS cég
Idő- és műszakkezelés ügyfélszolgálati csapatoknak
Kövess minden műszakot — ott, ahol válaszolsz is.
A Yaplet időgazdálkodása ugyanabban az inboxban él, amit a csapatod már használ. Bejelentkezel, indul a műszak; kijelentkezel, vége — az óráid, a műszaktípusaid és a riportjaid egy helyen.
- Be- és kijelentkezés az inboxból, egy kattintással
- Saját műszaktípusok — chat-szolgálat, képzés, ügyelet
- Ügyintézőnkénti és időszakonkénti riportok, exportálható formában
- Benne van a Yaplet csomagodban — nincs külön előfizetés
5,0 átlagos értékelés
|
G2 és Capterra| GDPR · EU-s tárhely Műszakban · demó videó00:00:00 Eltelt idő
Így néz ki
Élő időmérő, a saját műszaktípusaid, és a riport, amit a Pénzügynek küldesz.
Három részlet a Yapletből, egymás mellett: az időmérő, ami a bejelentkezés pillanatától számol, a műszaktípusok, amiket te állítottál be, és egy mintasor az ügyintézői riportból.
Műszak-időmérő
Számol, amíg dolgozol
Eltelt
00:00:00
Chat-szolgálat·indult 06:05
Műszaktípusok
Mindegyikhez saját bérszorzó
Chat-szolgálat
1.0× Chat-szolgálat
Hétvégi chat
1.5× Chat-szolgálat
Ünnepi ügyelet
2.0× Egyéb munka
Képzés
1.0× Egyéb munka
Ügyintézői riport sor
Műszakok, órák és bér ügyintézőnként
MR
Müller Réka
18 műszak · Chat-szolgálat, Képzés
Óra
142,5
Bér
$1.852,50
Exportálás CSV-beCsapatösszesítés
A Yaplet időgazdálkodás belülről
Minden, amivel ügyfélszolgálati műszakot vezetsz.
Úgy épült, ahogy az ügyfélszolgálati csapatok valójában dolgoznak. Bejelentkezel az inbox mellől, eldöntöd, mi számít szolgálatnak, és a hónap végén tiszta riportot húzol ki.
Bejelentkezés az inboxból
Indítsd a műszakot egy kattintással onnan, ahol válaszolni is szoktál. Az időmérő addig fut, amíg ki nem jelentkezel.
Saját műszaktípusok
Hozz létre típusokat — chat-szolgálat, képzés, ügyelet —, mindegyikhez saját bérszorzóval és jelzéssel arról, hogy chat-elérhetőséget jelent-e.
Riportok ügyintézőnként és időszakonként
Válaszd ki az időszakot és a műszaktípusokat — megkapod az összes műszakot, órát és bért ügyintézőnként, plusz a napi órabontást a csapatra.
Kezdő- és záróidő szerkesztése
Rossz időponttal rögzült a műszak? Bármelyik nyitott műszak elejét és végét módosíthatod — a változás a régi és új értékkel együtt rögzül.
Véglegesítéssel zárod a hónapot
Ha lezártad az időszakot, véglegesítheted a műszakokat. A véglegesített műszak már nem szerkeszthető — a havi számok stabilan maradnak.
Teljes szerkesztési előzmény
Minden változás — kezdő-, záróidő, megjegyzés — a régi és új értékkel rögzül, így bármikor megválaszolható, ki mit módosított.
Online jelenlét
Lásd, ki van szolgálatban — és ki nem
Amikor egy ügyintéző chat-szolgálati műszakra jelentkezik be, a Yaplet online-ra állítja — és az inbox elkezdi hozzá osztani az új chateket. Kijelentkezéskor automatikusan offline lesz. Nincs második kapcsoló, nincs felejtés.
- A chat-szolgálati típus a bejelentkezés pillanatában online-ra állít
- Új beszélgetést csak aktív műszakban lévő ügyintéző kap
- A nap végi kijelentkezés automatikusan offline-ra állít
Riportok a Pénzügynek
Riportok, amiket a pénzügy is szeretni fog
Válaszd ki az időszakot, válaszd ki, mely műszaktípusok számítsanak — és a Yaplet kiadja azokat a számokat, amiket a pénzügy ténylegesen kér: összesített órák és bér ügyintézőnként, napi bontás, tiszta sorok átadásra kész formában.
- Összes műszak, óra és bér ügyintézőnként, tetszőleges időszakra
- Napi órabontás minden ügyintézőhöz a kiválasztott időszakra
- A típusonkénti bérszorzó automatikusan érvényesül
5 perc, és működik
Három lépés az első követett műszakig
Nem kell projektterv, nincs táblázatos átadás. Egyszer beállítod a műszaktípusokat, behívod a csapatot — és aznap délután már mértek időt.
1
Műszaktípusok beállítása
Hozz létre chat-szolgálatot, képzést, ügyeletet — bármit, amit a csapatod dolgozik. Mindegyikhez állíts bérszorzót, és döntsd el, hogy chat-elérhetőséget jelent-e.
2
Hívd be a csapatot
Add hozzá az ügyintézőket, akik műszakot követnek majd, és add meg nekik az időgazdálkodás jogosultságot. Mindenki ugyanabban a Yaplet munkaterületben dolgozik.
3
Indul a követés
Az ügyintézők bejelentkeznek az inboxból, és kijelentkeznek, ha végeztek. A riport már az első műszak végére készen áll.
Tedd egy helyre az ügyfélszolgálati csapat óráit
Az időgazdálkodás része a Yaplet csomagodnak. Kapcsold be a csapatnak, hozd létre a műszaktípusokat — és még ebben a hónapban futtasd az első riportodat.
Minden csomagban benne van Korlátlan műszak Bármikor lemondható
Gyakori kérdések
Időgazdálkodás, érthetően
Rövid, őszinte válaszok arról, hogyan követi a Yaplet a műszakokat. Maradt kérdés? Nyiss egy chatet — mi magunk válaszolunk.
Beszélj egy igazi emberrel
Mi is Yapletet használunk — próbáld ki rajtunk.
Nem. Az időgazdálkodás része a Yaplet csomagodnak — ugyanannak a munkaterületnek, amit chathez, e-mailhez és a többihez is használsz. Nincs külön ülésdíj azokra, akik műszakot követnek.
Az inboxból. Az ügyintéző kiválaszt egy műszaktípust, opcionálisan ír egy megjegyzést — és indul az időmérő. A kijelentkezés egy kattintás, a Yaplet automatikusan kiszámolja az időtartamot és a bért.
Egy munkakategória — például chat-szolgálat, képzés, hétvégi chat vagy ünnepi ügyelet. Mindegyikhez saját bérszorzó tartozik, és egy jelzés, hogy chat-elérhetőséget jelent-e.
Csak akkor, ha a műszaktípus chat-elérhetőre van állítva. A chat-szolgálat online-ra teszi az ügyintézőt, és hozzá oszt új beszélgetéseket. A képzés- vagy admin-típusú műszakok időt mérnek, de az inboxot nem érintik.
Igen. Amíg a műszak függőben van, módosítható a kezdő- és záróidő, valamint a megjegyzés. Minden változás a régi és új értékkel rögzül, így az előzmény tiszta. A véglegesítés után a műszak zárolva van.
Válaszd ki az időszakot és a műszaktípusokat. A Yaplet megmutatja az összes műszakot, órát és bért ügyintézőnként, plusz a napi órabontást fejenként. A pénzügy onnan exportálja a számokat.
Az ügyintéző a sajátját látja. A riportokat és az összes műszak nézetét az időgazdálkodás jogosultság védi — így csak az általad kijelölt vezetők látják a teljes képet.
Vélemények
Miért választanak minket?
Szakértőinket és technológiánkat azok a csapatok értékelik a leginkább, akik az ügyfél kommunikációt a puszta válaszadás helyett hatékony, stratégiai előnyre váltják.
G25.0/ 5
Kiváló
Capterra5.0/ 5
Kiváló