Egy rosszul megválasztott hírlevél küldő program nem akkor fáj, amikor kiküldöd az első kampányt. Hanem három hónappal később, amikor nem tudod külön kezelni az új feliratkozót, a visszatérő vásárlót és azt, aki félbehagyta a rendelést. Ilyenkor jönnek a kézi exportok, a pontatlan listák és a kampányok, amelyek ugyan elmennek, csak épp nem dolgoznak helyetted.
Hírlevél küldő program: mit kell tudnia?
A jó rendszer nem egyszerűen e-maileket küld. Felismeri, hogy ki hol tart az ügyfélútján, és releváns üzenetet indít a megfelelő pillanatban. Egy webshopnál ez lehet az első vásárlás utáni tájékoztató, egy SaaS cégnél a próbaidőszak alatti aktiváló sorozat, szolgáltatónál pedig egy érdeklődőből ügyféllé alakító utánkövetés.
A választásnál ezért ne az legyen az első kérdésed, hány sablon közül lehet választani. A látványos sablon pár perc alatt elkészül. A valódi értéket a szegmentálás, az automatizmusok, az adatminőség és a kézbesíthetőség adja.
Ha például Shoprenter- vagy UNAS-webshopot üzemeltetsz, az sem mindegy, hogyan jutnak át a vásárlási és feliratkozási adatok a levelezési rendszerbe. Minél több kézi lépés kell ehhez, annál könnyebben csúszik hiba a folyamatba. Az elírt mező, a kimaradt címke vagy a késve frissülő lista közvetlenül rontja a kampány teljesítményét.
Ne kampányküldőt, hanem folyamatot tervezz
Egy heti akciós levél önmagában még nem e-mail marketing stratégia. Hasznos lehet bevételt hozni vele, de túl sok általános promóció gyorsan elkoptatja a figyelmet. Az olvasód nem azért iratkozott fel, hogy minden kedden ugyanazt az ajánlatot kapja más tárgysorral.
Előbb rajzold fel, milyen helyzetekben érdemes megszólalnod. Ezután válaszd ki azt az e-mailes megoldást, amely ezeket a helyzeteket automatizálhatóvá teszi.
| Ügyfélhelyzet | Hasznos e-mail | Mit mérj? |
|---|---|---|
| Új feliratkozás | Üdvözlő sorozat, első ajánlat vagy hasznos induló tartalom | Megnyitás, első kattintás, vásárlás |
| Kosárelhagyás | Emlékeztető a bent hagyott termékekről | Visszatérő rendelések száma |
| Első rendelés | Szállítási tájékoztató, használati tipp, kapcsolódó termék | Ismételt vásárlás |
| Inaktív ügyfél | Újraaktiváló ajánlat vagy visszajelzést kérő levél | Visszatérési arány, leiratkozás |
| SaaS próbaidőszak | Funkcióbemutató és aktiválást segítő üzenet | Aktiválás, fizetővé válás |
Egy ruházati webshopnál például más levelet érdemes küldeni annak, aki női kabátokat nézett, és annak, aki gyerekcipőt rendelt. Egy B2B SaaS-nál pedig egyáltalán nem biztos, hogy kedvezményt kell adnod. Lehet, hogy egy rövid útmutató vagy egy konkrét funkció bemutatása hozza meg a következő belépést.
A négy funkció, amin tényleg múlik a döntés
1. Szegmentálás, ami nem csak egy névjegyzék
Minimum elvárás, hogy címkék, feliratkozási forrás, vásárlási előzmény és aktivitás alapján külön csoportokat hozz létre. Így nem kell minden címzettnek ugyanazt küldened.
A szegmentálás akkor jó, ha üzleti kérdésre válaszol. Ki vett az elmúlt 60 napban? Ki nézett meg egy termékoldalt, de nem vásárolt? Ki nyitotta meg az utolsó három levelet? Ha ezekre pár kattintással kapsz célcsoportot, gyorsabb lesz a kampánytervezés és relevánsabb az üzenet.
2. Automatizálások, amelyek nem állnak le péntek délután
Az automatizált levélsorozat a legjobb belépési pont, ha kevés időd van. Nem kell egyszerre tíz bonyolult folyamatot felépítened. Kezdd egy üdvözlő sorozattal, egy kosárelhagyó folyamattal és egy vásárlás utáni tájékoztatóval.
Példa: egy vásárló rendel, majd kap egy visszaigazolást, később pedig termékspecifikus használati tanácsot. Ha a csomagot GLS, MPL vagy Foxpost szállítja, a rendelési kommunikációban pontosan írd le, hol és hogyan követheti. Ez csökkenti a „Hol a csomagom?” típusú érdeklődéseket, miközben az ügyfél számára is hasznos információt adsz.
A marketingautomatizálásnál a túl sok feltétel viszont visszaüthet. Ha egy folyamatot csak te értesz, két hét múlva már te sem fogod szívesen szerkeszteni. Maradj átlátható logikánál, és minden automatikus sorozatnak legyen egy világos célja.
3. Kézbesíthetőség és feladói hitelesség
Hiába jó a szöveg, ha a levél a promóciós mappába vagy rosszabb esetben a spambe kerül. Nézd meg, tud-e a szolgáltatás saját feladói domaint hitelesíteni, kezeli-e a leiratkozásokat, és ad-e értelmezhető visszajelzést a pattant címekről.
Ne vásárolj e-mail-listát. Rövid távon nagyobb elérést ígér, valójában viszont gyenge megnyitásokat, panaszokat és rosszabb feladói hírnevet hozhat. Sokkal értékesebb egy kisebb, saját hozzájárulással épített lista, amelynek tagjai valóban kíváncsiak rád.
4. GDPR-kompatibilis adatkezelés
A feliratkozásnál világosan jelezd, mire kérsz engedélyt. A marketingcélú hozzájárulás ne legyen elrejtve az általános szerződési feltételekben, és a leiratkozásnak egyértelműnek kell lennie. Magyarországon a NAIH elvárásai és a GDPR alapján nem az a kérdés, hogy van-e sok címed, hanem az, hogy igazolhatóan, megfelelő jogalappal kezeled-e őket.
Webshopként különösen figyelj arra, hogy a rendelés teljesítéséhez szükséges tranzakciós üzenetek és a promóciós levelek ne mosódjanak össze. A 14 napos elállási jogról szóló tájékoztatás például szükséges vásárlói kommunikáció lehet, de ettől még nem kapsz szabad kezet korlátlan marketingüzenetek küldésére.
Mennyibe kerül valójában az e-mail-küldés?
A havi díj önmagában félrevezető mutató. Számolj azzal is, mennyi időt emészt fel a listák tisztítása, a manuális kampányindítás és a hibák javítása. Egy olcsónak tűnő rendszer drága lehet, ha minden egyszerű automatizmushoz fejlesztőt vagy külsős szakértőt kell bevonnod.
A Yapletnél 1000 e-mail küldése 160 Ft + ÁFA. Az Induló csomag éves számlázással 7 416 Ft/hó + ÁFA, havi számlázással 9 290 Ft/hó + ÁFA. A Haladó csomag éves konstrukcióban 37 499 Ft/hó + ÁFA, havi konstrukcióban 47 990 Ft/hó + ÁFA. Van időkorlát nélküli ingyenes csomag, és 14 napos ingyenes próba is.
A megfelelő csomagot ne a kontaktlista elméleti maximuma, hanem a következő 90 nap terve alapján válaszd ki. Ha most építed a listát, nincs szükséged túlméretezett rendszerre. Ha viszont több vásárlási eseményre, személyre szabott sorozatokra és rendszeres kampányokra készülsz, a későbbi bővíthetőség fontosabb lehet néhány ezer forint azonnali megtakarításánál.
Indíts el egy működő rendszert öt lépésben
- Tisztítsd meg a listát. Távolítsd el a nyilvánvalóan hibás címeket, és ne vidd át automatikusan a régi, bizonytalan eredetű kontaktokat.
- Kösd össze a feliratkozási pontokat. Legyen egyértelmű, honnan érkezik a kontakt: űrlapról, vásárlásból, letölthető anyagból vagy kampányból.
- Építs fel egy üdvözlő sorozatot. Az első levélben teljesítsd azt az ígéretet, amiért feliratkozott, majd fokozatosan mutasd meg a következő releváns lépést.
- Állíts be egy bevételközeli automatizmust. Webshopnál ez jellemzően a kosárelhagyás, SaaS-nál a próbaidőszak aktiválása, szolgáltatásnál az ajánlatkérés utáni utánkövetés.
- Nézd át havonta az adatokat. Nem elég a megnyitási arány. Figyeld, melyik levél hozott kattintást, vásárlást, válaszokat vagy leiratkozást, majd módosíts egy elemet egyszerre.
A jó e-mailes rendszer nem attól lesz eredményes, hogy minden funkcióját bekapcsolod. Attól, hogy a következő levél pontosan akkor érkezik meg, amikor az olvasódnak oka van rá, hogy megnyissa.
Kapcsolódó Yaplet funkció: Hírlevél
